Proces marketingového výzkumu
DEFINOVÁNÍ PROBLÉMU
Definovat problém a určit cíl výzkumu je nejdůležitější částí v celém marketingovém výzkumu. Poté se zpracuje plán či projekt, který obsahuje již zmíněný cíl výzkumu, metody, techniky, velikost zkoumaného vzorku, způsob zpracování informací apod. Nesmí chybět samozřejmě cena a termíny, v nichž budou jednotlivé kroky uskutečněny.
ANALÝZA SITUACE, URČENÍ ZDROJŮ
Je nutné zjistit, které informace jsou pro řešení nutné, které z nich jsou dostupné a které je třeba dodatečně zjistit.
SBĚR INFORMACÍ
Zde získáváme primární informace. Používáme základní metody výzkumu, jako je pozorování, dotazování či experiment. Který typ použijeme, závisí na charakteru problému, ale také na časových a finančních možnostech. Například kvantitativní výzkum zjišťuje především faktické údaje, u kterých se v další fázi dají zkoumat závislosti a vztahy. Tento výzkum může také přinést poznatky o životním stylu, cenách, nákupních úmyslech apod. Oproti tomu kvalitativní výzkum využívá analýzy vztahů, závislostí a příčin a jejich zobecnění. Často hledá odpovědi na otázku proč. Už z tohoto hlediska je kvalitativní výzkum náročnější časově i využitými prostředky.
INTERPRETACE INFORMACÍ
Když už máme údaje (ať už z kvantitativního či kvalitativního typu výzkumu), musíme je analyzovat a interpretovat. Pokud jsme prováděli kvantitativní výzkum, musíme výsledky vyjádřit statistikami. U kvalitativního výzkumu se analyzuje každý jednotlivý případ zvlášť, hodnotí se například použité psychologické postupy, nalézají se příčiny a motivy. Obě metody se dají jak v provedení, tak v analýze shromážděných dat, kombinovat.
ZÁVĚR – ŘEŠENÍ
Konečná zpráva zpracovává výsledky do finální podoby. Popisuje předmět a cíle výzkumu a jeho metodické postupy, charakterizuje zkoumaný soubor, shrnuje základní poznatky výzkumu a doporučuje řešení zkoumaného problému. Následně jsou tyto výsledky hmatatelným podkladem pro vaše marketingová rozhodnutí a strategie. Odpovídají totiž na řadu otázek, jako je třeba vliv jednotlivých faktorů na prodej výrobků, image značky či efektivnost působení komunikačního mixu.